注：本文图片来源于2016年 4月21日，吴津娜及其团队在西安市殡仪馆一场“故人沐浴”的洗礼仪式。

吴津娜（右）和助手滕芝琪演示“故人沐浴”

吴津娜，80后入殓师。19岁从福建民政学校殡葬专业毕业后，即前往日本学习当一名入殓师，一做就是九年。2013年，带着炉火纯青的技术和对入殓的深刻理解，她回国组建入殓师团队，成立至归（上海）礼仪服务有限公司。三年时间过去了，吴津娜带着她的团队，以“故人沐浴”服务蜚声国内，而吴津娜本人也被誉为中国“故人沐浴”第一人。

“故人沐浴”，是一种尊重，也是传承

吴津娜及其团队的“故人沐浴”服务，一般是在其合作的殡仪馆单殓房内进行，家属可以坐在一旁观看服务全过程。入殓师在正式开始操作前，会先向故人恭敬地鞠躬示意。之后，完整的“沐浴”服务主要包含初步清洁、面部清洁、指甲清洁与打磨、四肢和身体清洁、洗发吹发、喷涂保湿液、更衣、化妆等步骤。根据家属需求，具体的服务内容还可作增减。全程45-60分钟左右。

一空网：你在日本学习了全套的殡葬服务技术，为何特别将“故人沐浴”拿出来做？

吴津娜：人生有两次洗礼，一次出生，父母帮我们做；当父母离开了，我们要不要帮他们做？现在中国的治丧很快，故人跟家属之间亲密接触的时间很短暂，甚至没有机会。你知道，在追悼会上，家属需要照顾来宾。所以有些人开完追悼会，蛮后悔的，觉得没有跟自己的至亲做告别。

我们希望通过“故人沐浴”，在几十分钟时间内，在一个封闭的房间，通过我们的操作，来拉近家属和故人之间的距离，以这样的方式缅怀他们，追思他们。这个过程家属可以观礼，也可以在清洁过程中参与互动，比如为老人扣上寿衣钮扣。其实就像小时候回家，父母会帮我们整理衣服一样，今天我们也为离去的长辈们整理一次衣服，这也是一种传承。

一空网：“故人沐浴”，服务故人与服务家属，哪个重要？

吴津娜：这对我们操作人员来讲，其实还蛮纠结的，不过我们更加关注故人。我们操作的年长的人，一般都比较辛苦，不太愿意麻烦年轻人。比如一直卧床，身上长褥疮，也没告诉孩子。你知道，当一个人有呼吸的时候，再怎么样的丑态对于至亲来讲都可以接受，但被宣布死亡离开的时候，很多人会不愿意接受，会害怕。褥疮产生的味道，也会让他跟孩子产生距离感。

站在故人角度，他也希望自己干干净净，有尊严的跟子女告别，如果有专业的人，能够像子女一样给他们做护理，也是他们的愿望吧。我认为，一个人无论他生前做过什么，在人生的最后面，都有最起码的被尊重的尊严。而我们就是故人和家属之间的桥梁，替代家属给故人做人生最后一次告别。

200次实验，只为找到最合适的洗发水

曾经亲眼目睹吴津娜现场操作故人沐浴的某位记者这样描述：“沐浴人员的手轻柔地扶起老人的头，轻轻地为她垫上干爽洁净的毛巾；用手挡住老人的耳廓，生怕水冲淋进老人的耳部；毛巾始终盖住老人的身体，甚至遗体的双脚在被清洗时，也是交叉放置，在家属面前保护着她的隐私和尊严……”

一空网：你和你的团队做的“故人沐浴”备受好评，和别人有什么不一样？

吴津娜：（笑）我刚做的时候有很多人不理解甚至嘲笑，不就是洗个澡化个妆吗，有什么了不起？但其实如果用专业度来考量，要把故人沐浴做成精品，是需要花很多你想象不到的精力的。

打个比方说洗头发，一样都是洗，你有没有考虑到故人头发是油性的，干性的，头皮屑是多还是少？我们为了找到最合适的产品，做了不下两百次实验，研究哪些洗发水能够去污垢还不掉发（当一个人没有新陈代谢之后很容易脱发）。如果说我用心给她洗头，洗完头发只剩下一半，这对我来说是很心疼的，不允许的。我见过太多了。所以单凭这一项服务，我们就花了很多精力。

再比如说剪指甲，剪完以后我们要做抛光处理，为什么？因为不经打磨的指甲可能会勾丝，损坏衣服或伤到家属……所有能想到的做到的，我们都一一努力做好。

一空网：所以，只要认真，这就不是个简单的事儿。

吴津娜：是的。我常跟我团队成员讲，要想在这个行业当一名专业的故人沐浴师，至少需要三年的功底，且平均每天要操作十五位以上故人，累积下来才可以。你想想这需要付出多大的努力和坚持才能做下来。

一空网：你对专业的要求很严格。

吴津娜：因为你没有这么多练习累积，体会不到其中的奥妙。我们每个人可能生下来都一样，但离去的时候绝对形形色色，会生病，比如脑淤血、癌症，有灰指甲，老人斑……你需要做很多练习，积累很多经验，才能在面对任何一个故人的时候心里有底，知道怎么操作是最合适的。

最重要最难的，其实是用心

19岁从福建民政学校殡葬专业毕业后，吴津娜进入日本爱知县丰川市日本东海典礼株式会社工作，这是当地最大一家殡葬公司。“日本的前辈让我产生了天翻地覆的变化，无论是他们做事认真的程度，还是他们对故人的尊重。” 吴津娜说。

一空网：在日本工作九年，给你带来什么影响？

吴津娜：给我影响最大的是他们做事的认真态度以及对故人的尊重程度，很不可思议。

我刚进公司的时候曾经好心办过一件坏事。那时候我还是新人，有一次开追悼会，祭坛用的是哥伦比亚空运过来的玫瑰，很漂亮也很贵。追悼会结束，我觉得扔了非常可惜，就一朵一朵捡起来带回公司，心想回去课长一定会表扬我帮公司省钱。没想到，回去就挨了一顿说。“这些花是客人买走的，如果觉得可惜，可以包成花束给客人带走，而不是自己拿回来。”我才知道公司的企业文化是这样的。

一空网：日本人对待工作非常认真。

吴津娜：是的。在日本企业做事，你一定要兢兢业业把自己的工作做好，不能有半点偷懒，他们也不会偷懒。有一些公司生命力非常强大，员工每天像打了鸡血一样，很阳光。如果故人状态不太好，他们会一起探讨怎么才能服务好，这种氛围特别让人羡慕。

一空网：你把在日本的工作习惯带到中国来了？

吴津娜：呵呵（笑），是的。所以我的员工比行业内一般从业人员要辛苦。因为我要求很苛刻，卫生做得好不好，东西能不能适应故人……习惯一旦养成，要改变很难，对我的小伙伴也是一种冲击。他们有时候会说，娜娜，你很极端，你不能拿日本的要求来要求我们，我们做不到。但我觉得难道就屈服于现状吗？我一定要找到适合故人的东西，这其实就是一种用心，用心可能带来创新。

一空网：人都会疲劳，都会有想偷懒的时候，怎么说服自己？

吴津娜：如果你内心很坚定，就会想偷懒合适吗？我们所做的工作是一个人生命中最后一次，没有第二次机会改变。老实说，我非常忙，我们的工作是按件来排的，如果这一件做慢了，下一件就会受到影响。但有时候碰到的故人，不是很快就能做完的，我绝不会选偷懒的方式，宁可加班也会做好。做完就会觉得好安心啊。这种安心感，只有自己亲自操作才能体会到。所以我一直说，我没有什么好厉害的，故人给了我很多，这是我们共同的经历，我心里对他们很感恩。

采访手记

虽然已经管理一家公司，吴津娜还是常常到一线工作，她说不亲自服务故人，心里好像不安似的。能够看的出来，她对故人有一种发自内心深入的尊重和爱戴。三十而立的她，希望自己越做越专业，服务越来越精致，用自己真心真意的付出，让故人和家属感受到他们真诚的服务，传递一份生死之间的温暖。